搜索
当前所在位置: 主页 > 亚博真人APP特产 >

新零售即将步入服务的时代 :"服务流量" 而非"私域流量"

发布时间:2021-10-11 01:03 作者:亚博真人APP 点击: 【 字体:

本文摘要:近两年“私域流量”这个观点,种种新媒体、互联网渠道都在宣传,有点泛滥了。这阵风让我不禁想到了2015年的O2O:种种围绕的“线上线下联合“的互联网+新物种、新媒体、新模式蜂拥而起,最后不到一年纷纷倒下。 现在市面上的商品种类繁多,种种线上、线下的分销渠道。现在缺的不是好产物,而缺的是可信、可靠、能帮用户快速、友好、最优成本触到达好产物的服务提供商 从人的天性出发,一般人首先思量利己会比利他多一些。 微信朋侪圈、提倡/到场的社群,真的是属于你自己的”私域流量“吗?

亚博真人APP

近两年“私域流量”这个观点,种种新媒体、互联网渠道都在宣传,有点泛滥了。这阵风让我不禁想到了2015年的O2O:种种围绕的“线上线下联合“的互联网+新物种、新媒体、新模式蜂拥而起,最后不到一年纷纷倒下。

现在市面上的商品种类繁多,种种线上、线下的分销渠道。现在缺的不是好产物,而缺的是可信、可靠、能帮用户快速、友好、最优成本触到达好产物的服务提供商 从人的天性出发,一般人首先思量利己会比利他多一些。

微信朋侪圈、提倡/到场的社群,真的是属于你自己的”私域流量“吗?同一个用户,可能会同时泛起在同种类的多个社群中,我更愿意称之为”服务流量“/“影响力圈”。当你提供了某一品类的“服务”,满足了你社交圈层的时候,圈友是基于对你服务的认可,保持着与你“活”的关联。当你提供“服务“的质量下降/不能连续时,这些个圈友要么变得缄默沉静、要么选择脱离。

社交关系是动态的、变化的。互联网圈善于“理工科思维”:抽象、聚合、归纳、量化、方法论、规模化。2016年10月,马老师首次提出“新零售”这趋势性观点。

人、货、场就成为决议零售商业模式能否跑通、能否带来真正效率和投产比的三个关键要素。而百货行业的传奇人物厉玲老师则认为:零售是一个很古老的行业,已有几千年漫长历史,无所谓新旧之分。

虽然零售的业态不停凭据市场做出变化,但其本质—“把商品卖给消费者”,则从未改变过。零售自己没有定式,而零售创新更没有极限,拥抱新技术,面临新市场,迎接新对手,缔造新业绩,永远应当是零售商的目的。

零售的焦点:效率 + 服务!零售本质的纪律和方法最焦点的部门:是对于人的关注!互联网解决了当前时代下零售上半场:效率优化的课题;接下来下半场就需要回到:“服务”的环节。零售行业很单纯,消费者却多变化,需要悉心掌握。如今,随着商品的极大富厚,消费者的需求时时刻刻都在变化,零售从业人员就是要去琢磨这种变化,或者追随,或者引领,让消费者喜欢自己,进而“把商品卖给消费者”。

— 1— 商业服务市场趋势 2020的云栖大会上,马老师又再此提及了“五新”。阿里的“五新”战略,说到底就是对于中小企业、消费者的”赋能&服务“战略。聚合一下他们的商业模式:收的是服务费。

盒马生鲜:app收银、购物同时可以坐下品尝新鲜的海鲜、社区周边30分钟送达; 蚂蚁金融:公共的理财银行、中小微企业的便捷的贷款服务; 阿里云: 中小企业的云服务商; 新技术: 底层技术“操作系统荟萃”,服务于上层林林总总的商业场景,最大化上商业效率; 新能源: 海量数据,提取出种种各样的业务模型,以提升商业效率、治理效率; 新制造: 通过数字化、智能化手段提升制造行业的商业效率、运营效率、治理效率; — 2— 新消费领域的服务 2019年,腾讯提出了“超级毗连”这一观点,以“超级毗连”为增长引擎,数字化驱动的全触点零售。9月份的腾讯全球数字生态大会重磅推出一本名为《超级毗连》的书籍。

书中讲述了近三年来腾讯智慧零售团队与零售商、品牌商、服务商等业界同伴的实战履历总结。小马哥于序中写道:“线上线下一体化、自主谋划的智慧零售”,今天已经成为零售消费行业“不行或缺的必题”。

而这个高效率、私域化、有温度的智慧零售模式,让实体门店展现出反抗外部打击的强大韧性。文中针对于流量逆境,提出“.com2.0”私域业态,通过小法式官方商城、官方导购和超级社群三类私域业态,组建基于微信生态的、线上线下一体化的、掌握在零售企业手中的自有流量,实现以毗连驱动增长。剖去腾讯品牌宣传的身分,我对于这段话的明白是:连续提供优质创新服务,打造小我私家/品牌影响力,以吸引粉丝用户一直围绕你。

然后基于服务口碑,而吸引更多的粉丝。— 3— 经典案例 篇幅关系,这里只简朴先容一下“海底捞”和“优衣库“。

【海底捞:只有想不到,没有做不到】 以下是我去年秋拍摄的。它的”全人思维“、”迭代速度”、“服务意识”在业界是恐怖的。

零售就是细节:线上互联网工具+ 线下贴心的服务。手扶梯梯处热情的迎宾、好吃的品牌零食、利便实惠易接受的会员体系、科技感的产物。

【优衣库:”掌上旗舰店” 全时全域 “服适人生”】 可以设想这样一幅画面:你出差已经抵达外地机场时,发现忘带需要的衬衫,无论是直奔商场还是电商在线订购等候收货,都解决不了奔赴一场重要集会的燃眉之急。而打开优衣库“掌上旗舰店”小法式选好名目下单,到达旅店的同时衬衫也从就近的门店或堆栈发货,恰好送达。

越来越多的生活、事情场景召唤需求与满足的无缝衔接。消费者对即时满足的效率期待逐步延伸到更多场景。优衣库敏锐地洞察到了这一点。

作者 简介 :互联网创业者,FMCG百万销售团队数字化架构设计 上市团体互联网产物总监 培训师 金融硕士从事电商,或者有流量、供应链资源的朋侪,可以加我微信:Allen-BG。


本文关键词:新零售,亚博真人APP,新,零售,即将,步入,服务,的,时代,流量

本文来源:亚博真人APP-www.maszqjx.com

阅读全文
返回顶部